Solución de problemas de accesos y cuentas
Cada pantalla lleva a las Configuraciones Globales
Síntoma. Un administrador es redirigido a Configuraciones del Sistema → Configuraciones Globales, sea cual sea la pantalla solicitada.
Causa. La organización todavía no tiene perfil de actividad.
Solución. Elija el perfil en Perfil de actividad y haga clic en Guardar perfil. Vea Configuración inicial.
No se encuentra un menú o una pantalla
Causas posibles.
- Su rol no da acceso a ese menú. Vea la tabla de Navegación y roles.
- La función no está incluida en su plan: la aplicación lo indica en lugar de fallar en silencio. Vea Licencias y planes.
- Para el punto de venta: el módulo está desactivado en los ajustes.
Solución. Pida a un administrador que añada el rol necesario o que compruebe el plan y los ajustes.
La interfaz aparece en inglés
Causa. El idioma de la interfaz se guarda en el navegador. En un equipo nuevo, otro navegador o tras borrar los datos del sitio, la interfaz vuelve al inglés.
Solución. Abra el menú de la cuenta → Mi cuenta, elija su idioma preferido y guarde. Repita la operación en cada equipo.
El botón Nuevo está en gris en Usuarios y permisos
Causa. Se ha alcanzado el límite de usuarios de su plan: 1 en Starter, 5 en Pro.
Solución. Desactive una cuenta que no se use o pase a un plan superior.
Si el problema persiste
Contacte con el soporte indicando su usuario (nunca su contraseña), su rol, la pantalla afectada y una captura del mensaje.