Dépannage des accès et des comptes

Chaque écran ramène aux Paramètres globaux

Symptôme. Un administrateur est renvoyé vers Paramètres du système → Paramètres globaux, quel que soit l'écran demandé.

Cause. L'organisation n'a pas encore de profil d'activité.

Solution. Choisissez le profil dans Profil d'activité, puis cliquez sur Enregistrer le profil. Voir Configuration initiale.

Un menu ou un écran est introuvable

Causes possibles.

1. Votre rôle ne donne pas accès à ce menu. Voir le tableau de Navigation et rôles.
2. La fonction n'est pas incluse dans votre formule : l'application l'indique plutôt que d'échouer silencieusement. Voir Licences et formules.
3. Pour le point de vente : le module est désactivé dans les paramètres.

Solution. Demandez à un administrateur d'ajouter le rôle nécessaire, ou de vérifier la formule et les paramètres.

L'interface s'affiche en anglais

Cause. La langue de l'interface est enregistrée dans le navigateur. Sur un nouveau poste, un autre navigateur ou après effacement des données du site, l'interface revient à l'anglais.

Solution. Ouvrez le menu du compte → Mon compte, choisissez votre langue préférée et enregistrez. Répétez l'opération sur chaque poste.

Le bouton Nouveau est grisé dans Utilisateurs et autorisations

Cause. La limite d'utilisateurs de votre formule est atteinte : 1 en Starter, 5 en Pro.

Solution. Désactivez un compte inutilisé, ou passez à une formule supérieure.

Si le problème persiste

Contactez le support en précisant votre identifiant (jamais votre mot de passe), votre rôle, l'écran concerné et une capture du message affiché.