Dépannage du point de vente

« Aucune session active trouvée »

Symptôme. Un bandeau jaune Aucune session active trouvée s'affiche et les ventes ne peuvent pas être encaissées.

Cause. Aucune session du point de vente n'est ouverte pour vous dans ce magasin. Une session est propre à chaque utilisateur.

Solution.

1. Cliquez sur Ouvrir la session dans le bandeau.
2. Confirmez avec Ouvrir la session dans la fenêtre.

Si l'ouverture automatique de la caisse est désactivée, une session de caisse doit d'abord être ouverte avec le fonds compté. Voir Ouvrir et clôturer la caisse.

Un article n'apparaît pas dans la recherche

Symptôme. Un article existe dans Inventaire → Articles, mais la recherche du point de vente ne le trouve pas.

Causes possibles.

1. L'entrepôt sélectionné en haut de l'écran de caisse n'est pas celui où se trouve l'article. Chaque entrepôt tient son propre stock.
2. L'article n'a plus de stock vendable dans cet entrepôt : rupture, ou quantité entièrement radiée.
3. L'article a été archivé.

Solution.

1. Vérifiez l'entrepôt sélectionné sur l'écran de caisse et changez-le si besoin.
2. Contrôlez le stock de l'article dans cet entrepôt, dans Inventaire → Articles.
3. S'il manque du stock, réceptionnez un achat ou faites un transfert vers cet entrepôt.

Le mode de paiement « Crédit » n'apparaît pas

Symptôme. La liste des modes de paiement ne propose pas Crédit.

Cause. Aucun client identifié n'est sélectionné : un client de passage ne peut pas acheter à crédit.

Solution. Choisissez le client dans le champ client, au-dessus du panier. Le mode Crédit apparaît aussitôt. Si la vente est ensuite refusée, vérifiez sur la fiche du client que son compte n'est pas suspendu et que sa limite de crédit n'est pas atteinte.

Impossible de fermer la session

Symptôme. Fermer la Session échoue avec un message sur un panier actif.

Cause. Une session ne peut pas être fermée tant qu'un panier contient des articles.

Solution. Finalisez l'encaissement en cours, ou retirez les lignes du panier, puis fermez la session.

Le point de vente n'apparaît pas dans le menu

Causes possibles.

1. Votre rôle ne donne pas accès au point de vente : seuls les rôles Caissier, Vendeur et Administrateur le voient.
2. Le module est désactivé : réglage PDV (point de vente) activé, dans Paramètres du système → Paramètres globaux. Le profil d'activité Grossiste le désactive.

Solution. Demandez à un administrateur de vérifier votre rôle ou de réactiver le point de vente. Voir Activer ou désactiver le point de vente.

Si le problème persiste

Contactez le support en indiquant : le magasin et l'entrepôt affichés sur l'écran de caisse, la référence de l'article ou du panier, l'heure du problème et une capture d'écran du message affiché.