Solución de problemas del punto de venta
«No se encontró una sesión activa.»
Síntoma. Aparece un aviso amarillo No se encontró una sesión activa. y no se pueden cobrar ventas.
Causa. No hay ninguna sesión del punto de venta abierta para usted en esta tienda. Cada usuario tiene su propia sesión.
Solución.
- Haga clic en Abrir sesión en el aviso.
- Confirme con Abrir sesión en la ventana.
Si la apertura automática de la caja está desactivada, primero debe abrirse una sesión de caja con el fondo contado. Vea Abrir y cerrar la caja.
Un artículo no aparece en la búsqueda
Síntoma. Un artículo existe en Inventario → Artículos, pero la búsqueda del punto de venta no lo encuentra.
Causas posibles.
- El almacén seleccionado arriba en la pantalla de caja no es el del artículo. Cada almacén tiene su propio stock.
- El artículo ya no tiene stock vendible en ese almacén: agotado o dado de baja por completo.
- El artículo ha sido archivado.
Solución.
- Compruebe el almacén seleccionado en la pantalla de caja y cámbielo si es necesario.
- Revise el stock del artículo en ese almacén, en Inventario → Artículos.
- Si falta stock, reciba una compra o haga una transferencia hacia ese almacén.
El método de pago «Crédito» no aparece
Síntoma. La lista de métodos de pago no ofrece Crédito.
Causa. No hay ningún cliente identificado seleccionado: un cliente de paso no puede comprar a crédito.
Solución. Elija el cliente en el campo de cliente, encima del carrito. Crédito aparece al instante. Si después se rechaza la venta, compruebe en la ficha del cliente que su cuenta no está suspendida y que no ha alcanzado su límite de crédito.
No se puede cerrar la sesión
Síntoma. Cerrar Sesión falla con un mensaje sobre un carrito activo.
Causa. Una sesión no puede cerrarse mientras un carrito contiene artículos.
Solución. Termine el cobro en curso o retire las líneas del carrito, y cierre la sesión.
El punto de venta no aparece en el menú
Causas posibles.
- Su rol no da acceso al punto de venta: solo lo ven los roles Cajero, Vendedor y Administrador.
- El módulo está desactivado: ajuste TPV (punto de venta) habilitado, en Configuraciones del Sistema → Configuraciones Globales. El perfil de actividad Mayorista lo desactiva.
Solución. Pida a un administrador que compruebe su rol o que reactive el punto de venta. Vea Activar o desactivar el punto de venta.
Si el problema persiste
Contacte con el soporte indicando: la tienda y el almacén que muestra la pantalla de caja, la referencia del artículo o del carrito, la hora del problema y una captura del mensaje.